Exploitation : de la demande au ticket clôturé.
Tout entre par là. Un appel du donneur d’ordres, une alarme remontée, une visite préventive planifiée : la demande devient un ticket qualifié, affecté, daté, et suivi jusqu’à la preuve signée.
Un délai qui tient compte du réel.
C’est la règle la plus importante de la plateforme, et celle qui manque partout ailleurs : le compte à rebours se suspend quand vous attendez quelqu’un d’autre. Pièce fournisseur, autorisation d’accès, retour du client, créneau de coupure : le temps passé en attente ne vous est pas imputé.
- Chaque statut déclare s’il suspend ou non le délai contractuel
- Le ticket affiche le temps restant réel, pas le temps écoulé depuis l’ouverture
- Le tableau de bord ne compte en dépassement que ce qui vous incombe
- Le rapport client distingue le temps d’intervention du temps d’attente
Pourquoi cette règle existe. Sans elle, une exploitation normale affiche une majorité de tickets « en retard », parce qu’un tiers n’a pas répondu. Des indicateurs qui accusent à tort finissent par ne plus être lus, et une exploitation qu’on ne mesure plus se dégrade sans qu’on le voie.
Délestage : le retard qui n’en est pas un.
Une coupure du réseau électrique arrête le site. Le motif est déclaré avec sa preuve, le délai est suspendu, et le rapport du mois le montre. Une cause interne, elle, ne suspend rien : c’est ce qui rend le rapport crédible devant l’opérateur.
- Motif déclaré : délestage du réseau électrique
- Preuve jointe, le ticket du NOC
- Délai suspendu, noir sur blanc sur la fiche
- Cause interne ? Le délai continue de courir
- Rapport du mois, chaque écart avec sa cause
Données de démonstration, sous-traitant fictif. Vidéo de 5 Mo, chargée seulement à la lecture.
Ce que fait le dispatch
Qualifier
Le site, la nature d’intervention, le type d’équipement et la priorité. L’échéance se calcule seule à partir de la priorité et de l’engagement du contrat.
Affecter
Une équipe, puis un technicien. La charge de chacun et les échéances des sept prochains jours sont visibles au moment où l’on choisit.
Suivre
Liste filtrable par statut, priorité, équipe, nature, client. Le filtre se partage par son adresse : un lien, pas une capture d’écran envoyée par message.
Rendre compte
Export de la liste filtrée, rapport d’activité par client et par période, bon d’intervention imprimable depuis la fiche.
Tout ce qui concerne l’intervention, au même endroit.
Une fiche, pas sept onglets à ouvrir dans sept modules. Le site est cartographié avec ses consignes d’accès ; les interventions successives, les documents, les commentaires et l’historique sont sous la même en-tête.
- Interventions : chaque passage sur site, avec sa durée, ses pièces et sa procédure
- Similaires : les cas déjà traités sur la même nature et le même équipement
- Documents : photos, relevés, bons signés, pièces jointes du client
- Commentaires : les échanges internes, avec mention d’une personne par son nom
- Historique : qui a changé quoi, quand, et quelle était la valeur avant
Voir la plateforme sur vos propres cas
Une heure suffit : vous ouvrez une demande, vous l’affectez, vous la clôturez et vous imprimez le bon signé. On regarde ensuite comment votre exploitation s’y range : vos clients, vos sites, vos délais contractuels.