Mode terrain : le téléphone du technicien.
Le technicien n’ouvre pas un logiciel de bureau sur un pylône. Il ouvre une page qui lui dit où aller, ce qu’il va trouver sur place, et ce qu’il doit rapporter.
La tournée du jour, classée par échéance
À l’ouverture, le technicien voit ses interventions, la plus urgente en premier. Pas de menu à explorer, pas de filtre à régler : l’écran s’ouvre sur ce qu’il doit faire aujourd’hui.
- Les consignes d’accès affichées avant le départ, pas découvertes sur place
- La source d’énergie du site et son dernier incident connu
- Navigation et appel du contact client en un geste
- Interface pensée pour une main, gants compris
Saisir pendant, pas le soir au bureau.
Un compte-rendu rédigé trois jours plus tard est un compte-rendu approximatif. La saisie se fait sur place, pendant que l’équipement est encore ouvert : la procédure se coche point par point, les valeurs relevées s’inscrivent, les photos partent avec le ticket.
La procédure, point par point
Chaque nature d’intervention porte sa liste. Les points critiques (sécurité, conformité) sont signalés à part et ne se cochent pas à la légère.
Les pièces posées
Ce qui a été remplacé sort du stock au moment où c’est saisi. Pas de régularisation d’inventaire en fin de mois.
Les photos
Avant, après, et la plaque signalétique. Compressées à la capture pour partir sur un réseau faible, conservées avec le ticket.
La signature
Le bon se signe au doigt, sur le téléphone, devant le représentant du client, à la fin de la visite.
Le réseau est une contrainte, pas un détail. La plateforme est écrite pour une liaison mobile lente et intermittente : pages légères, aucune dépendance chargée depuis l’extérieur, rien qui attende un service tiers pour s’afficher. Ce que ça veut dire concrètement.
Le mode terrain fonctionne sans réseau.
C’est la condition pour que l’outil serve à quelque chose. Un pylône en bout de piste n’a pas de couverture, et l’intervention ne va pas attendre. Le technicien travaille hors ligne du début à la fin de sa visite ; tout remonte à la reconnexion.
L’heure qui compte est celle du geste, pas celle du réseau.
Le technicien pointe son arrivée sans une barre de réseau. Quand le téléphone retrouve une antenne, tout part, avec l’heure réelle de chaque action : la GTI est jugée sur ce qu’il a fait, pas sur le moment où ça a capté.
- Il pointe son arrivée, l’heure est gardée sur le téléphone
- Il coche et photographie, toujours sans réseau
- Tout attend, le compteur d’éléments en file le montre
- Le réseau revient, tout part avec la vraie heure
Données de démonstration, sous-traitant fictif. Vidéo de 4 Mo, chargée seulement à la lecture.
Ce qu’il emporte
Sa tournée du jour, les consignes d’accès, la source d’énergie, l’historique du site et les procédures à appliquer. Chargés avant le départ, disponibles sur place.
Ce qu’il peut faire
Cocher la procédure, saisir les valeurs relevées, déclarer les pièces posées, prendre ses photos, rédiger son compte-rendu et faire signer le bon d’intervention.
Ce qui remonte ensuite
Tout, automatiquement, dès qu’une barre réapparaît ou au retour au bureau. Le technicien n’a rien à déclencher et rien à vérifier.
En cas de conflit
Si le dispatch a modifié le ticket pendant la visite, la saisie du terrain n’est jamais écrasée : elle s’ajoute, et le dossier passe en état « à arbitrer » pour qu’un chef de projet tranche.
Voir la plateforme sur vos propres cas
Une heure suffit : vous ouvrez une demande, vous l’affectez, vous la clôturez et vous imprimez le bon signé. On regarde ensuite comment votre exploitation s’y range : vos clients, vos sites, vos délais contractuels.