Administration : la plateforme reste la vôtre.
Un logiciel métier qui exige l’éditeur pour ajouter un statut ou un type d’équipement devient une dépendance. Ici, ce qui relève de votre organisation se règle depuis l’interface.
Utilisateurs, rôles et périmètres
Un compte porte un rôle et un périmètre. Le rôle dit ce qu’on peut faire ; le périmètre dit sur quoi. Un chef d’agence administre son agence sans voir les autres, la direction voit l’ensemble.
| Rôle | Ce qu’il peut faire |
|---|---|
| Technicien | Sa tournée, ses interventions, la saisie sur site et la signature du bon |
| Dispatch | Créer, qualifier, affecter et suivre les tickets de son périmètre |
| Chef de projet | Le pilotage d’un portefeuille de clients, de projets et d’équipes |
| Commerce | Dossiers clients, propositions, factures et règlements |
| Direction | La lecture consolidée de toutes les entités et tous les rapports |
| Lecture seule | La consultation, sans aucun formulaire d’écriture affiché |
Un droit absent n’est pas un bouton grisé. Quand un rôle n’a pas le droit d’écrire, le formulaire n’est pas produit du tout. C’est une différence de conception, pas d’affichage, et c’est ce qui tient face à quelqu’un qui bricole une adresse.
Ce que vous changez sans nous appeler
Statuts et délais
Vos statuts, et pour chacun s’il suspend ou non le compte à rebours contractuel. C’est le réglage qui détermine vos indicateurs.
Natures et équipements
Les natures d’intervention, les types d’équipement, et les gammes de procédures attachées à chacune.
Clients et contrats
Les engagements de délai par client et par priorité, qui alimentent le calcul d’échéance à la création d’un ticket.
Modèles de documents
En-tête, mentions et pied de page du bon d’intervention, du devis et de la facture. Votre logo, vos mentions légales.
Journal et notifications
Journal des écritures
Chaque création, modification et suppression est enregistrée avec son auteur, sa date, et la valeur avant et après. L’historique d’un ticket ne se réécrit pas.
Journal des actions
La suite des actions faites dans la plateforme, par utilisateur et par date. C’est la première chose qu’on regarde quand une donnée a bougé sans qu’on sache pourquoi.
Notifications internes
Mentionner une personne par son nom dans un commentaire l’alerte dans la plateforme. Pas besoin d’un service de messagerie extérieur pour que l’information circule.
Alertes d’exploitation
Échéance qui approche, ticket sans affectation, seuil de stock atteint : les signaux remontent là où le travail se fait.
Voir la plateforme sur vos propres cas
Une heure suffit : vous ouvrez une demande, vous l’affectez, vous la clôturez et vous imprimez le bon signé. On regarde ensuite comment votre exploitation s’y range : vos clients, vos sites, vos délais contractuels.