Les questions qu’on nous pose avant de signer.

Oui. Le mode terrain fonctionne hors couverture : le technicien ouvre sa tournée du jour, consulte les consignes d’accès et l’historique du site, coche la procédure, saisit ses relevés, prend ses photos et fait signer le bon d’intervention, sans réseau. Tout remonte automatiquement à la reconnexion, au bureau ou dès qu’une barre réapparaît. Si le dispatch a modifié le ticket entre-temps, la saisie du technicien n’est jamais perdue : elle s’ajoute, et le dossier passe en état « à arbitrer » pour qu’un chef de projet tranche. Le reste de la plateforme est écrit pour une liaison lente et intermittente : pages légères, aucune dépendance chargée depuis l’extérieur, rien qui attende un service tiers pour s’afficher.

Le prix dépend du nombre d’utilisateurs, des modules activés, du nombre d’entités et de l’ampleur de la reprise de données. Nous ne publions pas de grille, parce qu’un chiffre sorti d’une page ne veut rien dire tant qu’on n’a pas regardé votre exploitation. Le chiffrage intervient après le cadrage, et il est ferme.

En Europe par défaut, chez un hébergeur que nous nommons au contrat, avec une base de données dédiée à votre société et des sauvegardes quotidiennes. Aucune donnée de deux clients ne cohabite dans la même table. Un hébergement dans votre pays ou sur votre propre infrastructure est possible sur demande : nous l’étudions au cas par cas et nous vous disons ce que cela change avant de nous engager. Le détail est sur la page sécurité et données.

Non, c’est l’inverse. Les statuts, les natures d’intervention, les types d’équipement, les délais contractuels et les gammes de procédure sont du paramétrage. On part de vos règles ; si certaines se révèlent contradictoires au cadrage, on vous le dit, mais on ne vous impose pas les nôtres.

Comptez un à deux mois entre le cadrage et le démarrage d’un pilote sur une équipe, puis quatre à six semaines de pilote avant de généraliser. Ces durées dépendent surtout de l’état de vos données existantes et de la disponibilité de votre référent.

C’est la contrainte qui a le plus façonné le mode terrain. L’écran s’ouvre sur la tournée du jour, la plus urgente en premier ; il y a trois boutons : y aller, appeler, intervenir. La saisie se fait en cochant une liste, pas en rédigeant. Si un technicien doit être formé plus d’une demi-journée, c’est notre conception qui est en cause.

Un téléphone Android ou iPhone récent pour le terrain, un ordinateur ou une tablette pour le bureau. Rien à installer depuis une boutique d’applications : la plateforme s’ouvre dans le navigateur et s’ajoute à l’écran d’accueil.

Non. La plateforme produit vos devis, vos factures et vos règlements, et suit ce qui est facturé ou ne l’est pas. Elle n’est pas un logiciel de comptabilité et ne prétend pas l’être. Le format d’export attendu par votre cabinet se met en place au paramétrage.

Oui. Une organisation, plusieurs entités : chacune voit son périmètre, la direction voit l’ensemble, et le cloisonnement est appliqué à la source des données. Les référentiels communs (types d’équipement, gammes) peuvent être partagés pendant que les clients et les sites restent propres à chaque entité.

La plateforme est en français. Une version anglaise est prévue et ce site est déjà bilingue. Si l’anglais est un prérequis pour vos équipes, dites-le dès la consultation : cela change le calendrier, pas la faisabilité.

Oui, et sans lui créer de compte : un lien de partage signé et limité dans le temps donne accès à un rapport ou à un bon d’intervention précis. Un accès permanent avec compte est possible s’il devient nécessaire, mais nous commençons rarement par là.

Vos données vous sont remises à tout moment dans un format standard, sans frais de sortie, et une clause de réversibilité figure au contrat. La plateforme s’installe sur un hébergement ordinaire, sans service propriétaire dans le chemin critique : un autre prestataire peut la reprendre. Nous ne construisons rien sur la captivité.

Par principe, et c’est un engagement qui vous concerne directement. Nos clients exploitent des infrastructures sensibles : la carte de leurs sites, leurs délais contractuels, leurs incidents et le nom de leurs donneurs d’ordres ne sont pas des arguments de vente. Nous ne publions ni leur nom, ni leur logo, ni leurs chiffres, et vous bénéficierez exactement du même traitement. Ce que nous montrons, c’est le logiciel, et nous vous le mettons en main plutôt que de vous demander de croire un témoignage.